🧐 So erkennt ihr 2023 Fake-Bewertungen auf Amazon

Vor 2 Jahren berichteten wir ja bereits über Fake-Bewertungen auf Amazon. Wir wollten das Ganze aber mal wieder ein aktuelles Update schenken, denn auch 2 Jahre später kann man in der unendlichen Produktlandschaft von Online-Shops wie eben genanntes Amazon den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen. Viele greifen dann zu Produkten, die ganz oben gelistet sind und die meisten 5-Sterne-Bewertungen aufweisen.

Doch Vorsicht, hier kann man nach wie vor mächtig daneben greifen: Es zeigt sich, dass satte 42% der Rezensionen gefälscht sind (Stand 2020, Quelle: Fakespot). Und es sieht so aus, als ob die Lage noch brisanter wird, da KI-geschriebene Texte immer mehr zunehmen.

Hinweise auf KI-Flut an Fake-Bewertungen

KI-Technologien wie ChatGPT haben es Online-Shops leichter gemacht, ihre Produkte mit gefälschten, aber täuschend echten Bewertungen zu überfluten. Manchmal enthalten diese Bewertungen sogar offensichtliche Hinweise auf ihre KI-Herkunft, wie „als künstliche Intelligenz“, „as AI language model“ oder „regenerate response“. Amazon und Co. scheinen hier oft noch hinterherzuhinken und diese Hinweise zu übersehen.

Warum gibt’s überhaupt Fake-Bewertungen?

Die Antwort ist ziemlich einfach: Weil wir, die Konsumenten, uns oft auf diese Bewertungen verlassen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Und genau das nutzen einige Anbieter aus, indem sie gefälschte Bewertungen kaufen, um ihre Produkte zu pushen. Manchmal sind das Bots, manchmal echte Nutzer, die über Plattformen wie Telegram angelockt werden. Diese Nutzer bekommen dann das Geld für die Ware zurück, sobald sie eine 5-Sterne-Bewertung geschrieben haben. Allerdings ist diese Praxis seit 2022 laut „Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb“ in Deutschland illegal. Die weitere Existenz einiger solcher Gruppen deutet aber darauf hin, dass sich nicht jeder davon abschrecken lässt.

Wie ihr Fake-Bewertungen erkennen könnt

Früher haben wir für die Überprüfung von Reviews die Seite ReviewMeta.com empfohlen, aber die ist leider seit dem Kauf von SellerX im Oktober 2022 nicht mehr weiterentwickelt worden und leidet unter häufigen Downtimes. Aber keine Sorge, wir haben einen neuen Helfer für euch: Fakespot.

Mit Fakespot könnt ihr den Link des Amazon-Produkts einfügen und auf „Analyze“ klicken. Fakespot checkt dann die Reviews des Produkts und erstellt einen Bericht, der euch sagt, wie echt und glaubwürdig die Bewertungen wirklich sind. Bewertungen gehen von A (vertrauenswürdig) bis F (unglaubwürdig). Fakespot gibt auch eine bereinigte Sternebewertung aus, die oft deutlich unter dem Original liegt. Das ist super hilfreich für eine fundierte Kaufentscheidung. 

Browser-Addon von Fakespot

Noch besser: Fakespot gibt’s auch als Browser-Addon. Es blendet die Bewertung direkt auf Amazon ein und zeigt an, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist. Das Addon erspart euch jedes Produkt einzeln bei Fakespot einzufügen und ermöglicht euch dafür in der Suche und Bestsellerliste direkt auf einen Blick zu sehen, welche Produkte vertrauenswürdige Rezensionen vorweisen.

Innerhalb des Artikels könnt ihr mit dem Addon eine neue Analyse der Rezensionen starten, um eine aktuellere Bewertung der Glaubwürdigkeit und der Sterne-Bewertung zu bekommen. Ebenfalls gibt es eine Bewertung des Verkäufers. Verkäufer, die länger dabei sind und positive Rezensionen vorweisen können, werden hier nochmal positiver ausgewiesen. 

Checkt die 1- und 2-Sterne-Bewertungen

Mit diesem Trick kommt ihr zu den Rezensionen mit den besten Informationen: Die 1- und 2-Sterne-Bewertungen sind in der Regel authentischer und geben dir einen besseren Einblick in die potenziellen Probleme oder Schwachstellen eines Produkts. Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, sind oft viel motivierter, eine ehrliche und detaillierte Bewertung zu hinterlassen. Das kann alles sein, von Problemen mit der Produktqualität bis hin zu schlechtem Kundenservice.

Indem ihr euch die Zeit nehmt, diese niedrigeren Bewertungen zu lesen, könnt ihr ihr einen besseren Überblick über das „worst-case-Szenario“ bekommen. Das ist besonders hilfreich, wenn ihr ein teureres Produkt oder etwas kauft, das ihr noch nie zuvor ausprobiert habt.

Vergesst nicht, auch hier kritisch zu sein. Manchmal hinterlassen auch Konkurrenten absichtlich schlechte Bewertungen. Aber im Allgemeinen sind diese 1- und 2-Sterne-Bewertungen eine Goldgrube an Informationen, die euch helfen können, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und mögliche Enttäuschungen zu vermeiden.

Amazon hilft mit: Das „Häufig zurückgesendet“-Label

Eine weitere Hilfe kommt direkt von Amazon. Sie rollen gerade ein neues Feature aus, um qualitativ minderwertige Produkte schneller erkennen zu können. Produkte, die auffällig oft zurückgeschickt wurden, werden mit dem Label „Häufig zurückgegebener Artikel“ markiert. Seht ihr dieses Label, solltet ihr euch die Produktbeschreibungen und Bewertungen noch mal genauer ansehen.

Fazit

Die Kombination aus KI und Fake-Bewertungen kann das Online-Shopping zu einem Minenfeld machen. Aber mit den richtigen Tools und einem wachsamen Auge könnt ihr diese Herausforderungen meistern. Nutzt Dienste wie Fakespot, um die Glaubwürdigkeit von Produktbewertungen zu prüfen, und verlasst euch nicht blind auf 5-Sterne-Bewertungen. Achtet auf ein “Häufig zurückgegeben”-Label und lest euch die 1- bis 2-Sterne-Bewertungen durch, dann könnt ihr euch besseres Bild von den Produkten machen, als einfach den Rezensionen blind zu vertrauen.

Bleibt smart und happy Shopping!

Euer Philipp vom DealDoktor-Team 🫶