Preiserhöhung bei winSIM unwirksam: Jetzt Geld zurückholen!

Die günstigen Handytarife der Drillisch-Familie kennt ihr ganz sicher – besonders winSIM ist hier sehr beliebt und bekannt. Seit letzter Woche haben sich viele von euch bei mir gemeldet und auf die Preiserhöhung hingewiesen: Sowohl monatlich kündbare Tarife als auch Laufzeitverträge sollen bald um 1-2€ teurer werden. Was ihr tun könnt, und was eure Rechte sind.

So bekommt ihr euer Geld zurück

Obwohl Drillisch, der Betreiber von winSIM, laut eigener Aussage seinen Kunden bereits eine Gutschrift gegeben hat, erhielten diese einige User wohl erst auf Nachfrage. Solltet ihr also bislang keinerlei Gutschrift erhalten haben geht ihr am besten wie folgt vor:

So funktionierts:

1. Mit Benutzername oder Rufnummer bei der winSIM-Servicewelt einloggen
2. In der Rubrik „Hilfe“ auf „Kontaktformular“ klicken
3. Im Aufklappmenü „Anfrage Preisanpassung“ wählen & folgende Nachricht schicken:

„Die im März 2017 angekündigte und ab Mai umgesetzte Preiserhöhung war ungültig. Bitte erstatten Sie mir den zu viel bezahlten Betrag von insgesamt XX Euro mit der nächsten Rechnung.“

Wer aus welchem Grund auch immer, lieber noch einen klassischen Brief schicken möchte, kann sich einfach an diesem Musterbrief der Verbraucherzentrale (zum PDF) orientieren.

Warum war die Preiserhöhung ungültig?

Laut dem Oberlandesgericht Frankfurt war die einfache Nachricht in der „Servicewelt“ von winSIM nicht ausreichend, um sicherzustellen, dass alle Kunden die Nachricht überhaupt lesen. Des Weiteren war auch die E-Mail bzw. SMS mit dem Titel „Aktuelle/Neue Informationen“ nicht eindeutig genug, da dies auch als Werbung angesehen werden könnte.

Ich finde die Argumenattion der OLG durchaus schlüssig. Denn nur wenige werden regelmäßig in das Kundenportal ihres Mobilfunkanbieters gucken und kaum jemand denkt beim Begriff „Informationen“ direkt an zusätzliche Kosten. Fraglich ist nun, ob winSIM in den kommenden Monaten die Preise erneut (eindeutig) erhöht oder ob sie durch die viele negative Presse erst einmal davon Abstand nehmen. Was ist eure Meinung dazu? Schreibt sie gerne in die Kommentare!

winSIM Preiserhöhung: Wer ist betroffen?

Jeder, der betroffen ist, sollte eine E-Mail erhalten haben, und ggf. auch eine SMS. Einige User haben aber berichtet, das ihre E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist – daher will ich euch hier noch mal gesondert informieren. Spätestens beim Einloggen in eure winSIM Servicewelt solltet ihr es sehen unter „Mein Vertrag“ > „Aktuelle Informationen“ (siehe Screenshot), wenn ihr betroffen seid:

Wie ihr seht, fallen bei dieser Einsendung einer DealDoktor-Leserin ab dem 01.05.2017 monatlich 2€ mehr an als vorher – sofern sie nicht widerspricht (mehr Infos dazu unten).

Warum sind Kunden unzufrieden?

Preiserhöhungen nach 24 Monaten sind durchaus nicht unüblich, diese sind jedoch üblicherweise im Vornherein Bestandteil des abgeschlossenen Vertrages. Daher rate ich hier auch in 99% der Fälle dazu, alle 24 Monate den Tarif zu wechseln – dank Rufnummermitnahme ist das auch kein großes Problem mehr. Warum sind hier also winSIM-Kunden in diesem Fall so besonders unzufrieden?

Grund 1: Die „versteckte“ Information

winSIM lobt in seinem Schreiben erst mal die Tatsache, dass Kunden ihre Tarife ab 15.06.2017 in der EU genauso nutzen können wie in Deutschland. Das ist aber keine winSIM-Funktion, sondern eine allgemeine Tatsache, denn ab 15.06.2017 werden die EU Roaming-Gebühren generell abgeschafft. Die Preiserhöhung wird auch in der E-Mail nicht im Betreff, sondern erst im Text – und dort erst im fünften Absatz, also relativ weit unten – mehr oder weniger beiläufig erwähnt.

Grund 2: Die missglückte Begründung

Es sieht im Schreiben, das ihr oben als Screenshot seht, so aus, als stünde die Preiserhöhung in einem kausalen Zusammenhang mit dem o.g. Wegfall der EU-Roaming-Gebühren. Laut Aussage eines Drillisch-Sprechers gibt es hier jedoch keinen Zusammenhang – es handele sich um „eine ganz normale Preisanpassung“ (Quelle: Spiegel, s.o.).

Grund 3: Preisbewusste Kunden

Die Telekom erhöht ihre Tarifkosten? Auch das wird in den Medien oft diskutiert, aber meist problemlos akzeptiert. Telekom-Kunden sind meist durchaus gewillt, u.a. für eine sehr gute Netzabdeckung auch einen erhöhten Preis zu zahlen. Viele Smartshopper und preisbewusste Kunden kennen u.a. die Liste der besten Handytarife, bei denen – vollkommen zurecht – auch nicht selten Drillisch-Tarife vertreten sind.

Viele von euch haben auch noch den beliebten Tarif, den es 2015 mit 50 Minuten + 50 SMS + 1GB LTE für 3,99€ gab – sogar monatlich kündbar. Bei einem solch günstigen Tarif fallen 2€ Preiserhöhung durchaus ins Gewicht, es würde hier immerhin einer Erhöhung von 50% entsprechen.

Preiserhöhung widersprechen?

Die klare Frage lautet nun: Was könnt ihr tun? Ihr könnt auf jeden Fall diesen Änderungen bis zum 30. April widersprechen – am besten in der winSIM-Servicewelt über den Menüpunkt Widerspruch. Bei weiteren Fragen zum Sachverhalt bietet winSIM euch den Kontakt über die Rufnummer 06181/7074094 oder die E-Mail-Adresse [email protected] an.

Aber wichtig ist natürlich: Welche Konsequenzen hat der Widerspruch? Das ist noch nicht genau zu sagen, aber es stünde winSIM zumindest offen, euren Vertrag langfristig irgendwann von Seiten des Anbieters zu kündigen. Diese Absicht ist zwar noch nicht offiziell bestätigt, ist aber meiner Meinung nach durchaus nicht unwahrscheinlich.

• Bei Laufzeitverträgen, d.h. mit 24 Monaten Laufzeit (oder danach mit Vertragsverlängerung, meist 12 Monate), kann euch winSIM zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen (3 Monate Kündigungsfrist, also 3 Monate vor Ablauf des Vertrags). Bis dahin seid ihr jedenfalls sicher.
• Bei monatlich kündbaren Tarifen kann oft schon mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden – im schlimmsten Fall stündet ihr also relativ bald ohne Handyvertrag da.

So oder so gehört euch eure Rufnummer auch noch 90 Tage nach Ablauf des Vertrags euch – d.h. ihr verliert diese nicht sofort, wenn euer Vertrag beendet ist.

Werden auch Simply, DeutschlandSIM & PremiumSIM teurer?

Diese Frage, ob auch andere Drillisch-Marken von der Preiserhöhung betroffen sein werden, ist naheliegend – besonders PremiumSIM und Simply haben aktuell sehr interessante Angebote auf dem Markt:

• PremiumSIM: Alles-Flat + 3GB LTE + EU-Flat für mtl. 8,99€
  • LTE mit 50 Mbit/s, mit deaktivierbarer Datenautomatik, monatlich kündbar
• Simply: Alles-Flats + LTE ab mtl. 6,49€ (500MB / 1,5GB / 3GB / 5GB / 10GB)
  • LTE mit 50 Mbit/s, Datenautomatik problemlos abstellbar, monatlich kündbar

Wer sich jetzt schon nach Alternativ-Tarifen umschauen will, kann jederzeit einen Blick in die Liste der besten Handytarife werfen – diese ist mindestens wöchentlich aktualisiert und somit immer auf dem neuestem Stand.